Politique de remboursement

  IMPORTANT 

Vous avez un délai de 30 jours qui suit la réception de votre commande pour nous soumettre toute demande de remboursement ou de retour.

Ne jetez pas l'emballage de votre colis où se trouve l'étiquette d'expédition, une photo de l'étiquette d'expédition pourrait être demandée.

Toute demande ou démarche dans le but d'obtenir un remboursement doit être faite par la personne figurant sur l'adresse de facturation de la commande, doit se conformer aux conditions d'utilisation et aux instructions sur cette page.

L'adresse de l'expéditeur sur le colis n'est pas l'adresse de notre entreprise. Veuillez ne pas retourner vos colis à cette adresse.

 GARANTIES 

  • Nous vous garantissons un remboursement complet pour toute commande que vous souhaitez faire annuler, à condition qu'aucun de vos articles ne soit encore expédié.
  • Nous vous garantissons un remboursement complet ou un remplacement pour un article que vous avez reçu brisé, défectueux, endommagé par le transport ou reçu en mauvaise quantité, à condition que:
    - Vous nous envoyiez une photo ou vidéo justificative en pièce jointe dans votre demande de remboursement
    - Votre demande de remboursement est faite dans un délai de 30 jours qui suit la réception de votre commande.
  • Nous vous garantissons un remboursement complet ou un remplacement pour tout vêtement, bijou ou accessoire pour le corps acheté chez nous que vous avez reçu et qui est de mauvaise taille pour vous, si l'une de ces conditions est remplie:
    - La taille n'est pas affichée dans la description de l'article.
    - La taille affichée dans la description de l'article ne correspond pas à sa taille réelle.
  • Nous vous garantissons un remboursement complet ou un remplacement pour toute marchandise ou produit acheté chez nous que vous n'avez jamais reçu, et ce, dans un délai de 65 jours après que le processus d'expédition soit commencé, à condition que:
    - Le suivi du colis n'indique pas qu'il a été livré.
    • Nous vous garantissons un remboursement complet pour toute commande que vous avez passé chez nous qu’il nous est impossible de conclure. Par exemple, pour une livraison impossible à votre emplacement, un article indisponible, un problème informatique ou pour toute autre raison.
    • Nous vous garantissons un remboursement complet ou une reprise de rendez-vous pour un service payé qu'il nous est impossible de conclure ou que vous souhaitez annuler au moins 48 heures avant le rendez-vous.

      FOIRE AUX QUESTIONS 

    Comment faire une demande de remboursement ou de retour?

    Pour nous envoyer une demande, veuillez nous communiquer la raison de votre demande en détails, ainsi qu'une photo ou vidéo justificative (dans la mesure du possible) en pièce jointe à «info@boutiquepleineconscience.com» afin que notre équipe puisse analyser votre demande convenablement. Une photo de l'étiquette d'expédition pourrait être exigée. Vous devez déclarer tout bris, dommage, défectuosité ou article manquant dans votre demande de retour ou de remboursement.

    Je n'aime pas mon article, est-il possible de le faire rembourser?

    Oui, il est possible de retourner votre article et de vous le faire rembourser si vous ne l'aimez pas. Contactez-nous d'abord en nous envoyant votre demande de remboursement ou de retour. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

    Assumez-vous les frais de retours?

    Oui, dans certains cas. Si la raison de votre demande de remboursement est couverte par nos garanties et que votre demande est faite selon les règles, nous pourrions accepter les frais de retour pour les articles en question.

    Est-il possible de me faire rembourser si le délai de ma demande est supérieur à 30 jours?

    Oui. Si vous voulez retourner ou vous faire rembourser une commande dans un délai supérieur à 30 jours, il est quand même possible de vous faire rembourser ou de retourner votre colis. Il vous suffit de nous envoyer une demande de remboursement ou d'échange. Vous serez responsable de tous les frais associés au retour, s'il y a lieu.

     DEMANDES DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE 

    Pour nous envoyer une demande de remboursement, d'échange, de retour ou d'annulation de commande, veuillez nous communiquer la raison de votre demande en détails, ainsi qu'une photo ou vidéo justificative (dans la mesure du possible) en pièce jointe à «info@boutiquepleineconscience.com» afin que notre équipe puisse analyser votre demande convenablement. Une photo de l'étiquette d'expédition pourrait être exigée. Veuillez noter que pour tout retour, nous devons recevoir les produits dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Vous devez déclarer tout bris, dommage, défectuosité ou article manquant dans votre demande de retour ou de remboursement.

    Si vous avez quelconque question ou difficulté par rapport à cette politique de remboursement, nous vous suggérons de nous contacter à «info@boutiquepleineconscience.com», ainsi nous pourrons faire de notre mieux afin de résoudre votre problème.

     CE QUI N'EST PAS ÉCHANGEABLE ET/OU REMBOURSABLE 

    Certains produits et services ne peuvent pas être échangés et/ou remboursés pour des raisons autant évidentes les unes que les autres. En voici quelques-uns.

    Non échangeable:
    -     Tout type de service
    - Toute nourriture
    - Marchandises périssables (exemple: végétaux hydratés, magazines)
    - Produits à usage intime ou sanitaire
    - Produits dangereux ou gaz ou liquides inflammables
    - Certains produits de santé et de soins personnels

    Non échangeable et non remboursable:
    -     Tout type de service qui a déjà été payé ou qui vous a déjà été rendu
    - Cartes cadeaux
    - Logiciels, fichiers téléchargeables et tout autre type de produit non physique
    - Produits gratuits (exemple: cadeau inclus dans votre commande)

     

    Mention légale:

    Vous convenez que pour être remboursé, obtenir un retour ou un échange, sous garantie ou non, vous devez au préalablement: 1) Nous soumettre une demande de remboursement ou d'échange en suivant les instructions dans cette page. 2) Nous déclarer tout bris, dommage, défectuosité ou article manquant dans votre commande. Les demandes de remboursement, d'échange ou d'annulation de commande devront être étudiées par nous, et dépendamment des circonstances, une décision finale sur votre demande de remboursement sera prise par nous à notre seule discrétion, conformément à la politique de remboursement. Vous acceptez que les demandes de remboursement, de retour, d'échange ou d'annulation de commande pourraient être sujettes à de la négociation afin de vous servir au mieux et que tout ce qui est en dehors de nos garanties pourrait potentiellement être non-remboursable et/ou non-échangeable. Vous acceptez que pour tout retour ou échange, nous pourrions, à notre seule discrétion, vous demander de payer l'entièreté ou une partie des frais associés au transport. Vous convenez qu'en utilisant notre politique de remboursement, vous acceptez aussi nos conditions d'utilisation. Vous acceptez que toute demande de remboursement ou d'échange doit se conformer à toutes les règles, instructions, informations et mentions écrites sur cette page ainsi que toutes nos conditions d'utilisations, autrement, votre demande serait considérée comme invalide, et donc non-éligible à quelconque remboursement. Les garanties sont applicables seulement pour le mode de livraison gratuit d'environ 14-19 jours, autrement, vous serez sous garantie par le service de livraison en charge de la livraison de votre colis, le cas échéant. Vous convenez que dans le cas où votre demande de remboursement ou d'échange serait approuvée, une remise de valeur équitable pourrait vous être offerte de quelconque manière et via quelconque intermédiaire, selon notre discrétion tout dépendant ce que nous déterminons qui est le mieux pour votre situation. Seul le prix brut des articles (moins les réductions) est remboursable. Vous convenez que uniquement le/la client(e) étant inscrit(e) dans l'adresse de facturation de la commande peut faire des démarches d'échange ou de remboursement.